سوالات متداول

براساس رویه‌ها و قوانین جاری گمرکی کشو‌رهای مقصد، عموما از 24 الی 48 ساعت از زمان ورود، محمولات به ایستگاه مقصد ، نگهداری آنها شامل هزینه های انبارداری نمی‌گردد.

در این حالت "شرکت خدمات بار هوایی" که بارنامه را  صادر کرده است، طی ایمیلی به "واحد پیگیری بار"،  درخواست بازگشت محموله را می دهد. "واحد پیگیری بار" تمام هزینه‌های ناشی از بازگرداندن محموله را  به "شرکت خدمات حمل بار هوایی" که  صادر کننده بارنامه است جهت تامین مبالغ اعلام می‌کند  و پس از دریافت هزینه‌ها، بار به مبداء بازگردانده خواهد شد.

چنانچه  بلیت تهیه شده از سایت، به وسیله سایر دفاتر "هما" تغییر یافته باشد، امکان تعویض مجدد از طریق سایت وجود نداشته و دیگر دفاتر "هما" قادر به انجام آن می باشند .

خریداری بار اضافه همراه مسافر تنها در طول روند خرید بلیت و همزمان باهم قابل خرید می‌‏باشد و پس از صدور بلیت امکان اضافه کردن بار از طریق سایت امکان‏پذیر نمی باشد و ازطریق تماس با واحد فروش تلفنی می‏ توانید اقدام به خرید اضافه بار کنید.

در صفحه اول سایت، پس از انتخاب مبدا، مقصد و تاریخ مسافرت، تعداد مسافرین می بایست از باکس "مسافر تخفیف دار" انتخاب شود. لازم به ذکر است، امکان تهیه همزمان بلیت مسافر تخفیف دار و مسافر عادی وجود نداشته و فرایند خرید باید به صورت مجزا صورت پذیرد .
 

استعلام لازم جهت صدور بلیت های تخفیف دار، صرفا از طریق اتصال به مرکز اطلاعات آن سازمان (بنیاد شهید یا بهزیستی) صورت گرفته و در صورت مواجهه با بروز هرگونه خطا یا قطعی، ایراد مربوطه تنها از همان سازمان قابل پیگیری می باشد.

الف ) چنانچه بلیت، پس از ثبت نام در سایت و با کاربری شخصی تهیه شده باشد، می بایست پس از انتخاب بخش "ورود" و درج ایمیل و رمز عبور ، رزرو مربوطه را بازیابی نموده و بقیه مراحل تغییر انجام گیرد.

ب) در صورتی که بلیت به عنوان کاربر مهمان خریداری شده باشد، پس از انتخاب گزینه "لیست رزروها" و درج  نام خانوادگی به لاتین و کد رزرو، گزینه تغییر بلیت در دسترس می باشد .

امکان خرید اضافه بار، در طی فرآیند تهیه بلیت از طریق سایت و پس از ثبت اطلاعات مسافرین، در بخش "خدمات ویژه" وجود دارد .

این امکان، از طریق انتخاب گزینه "جداسازی" در لیست رزروها وجود دارد . 

تهیه بلیت کودک همراه مسافر تخفیف دار (بنیاد شهید یا بهزیستی) از طریق سایت امکان پذیر نبوده و می بایست پس از صدور بلیت تخفیف دار، از طریق سایر دفاتر هواپیمایی "هما" صورت پذیرد . پیشنهاد می گردد به جهت تهیه بلیت کودک با دفتر فروش تلفنی به شماره 46621888-021 تماس حاصل شود.