سوالات متداول

مسافران "هما"کلاس سرویس‌های زیر را در پرواز‌های بین‌المللی دریافت می‌نمایند:

• امکان انتخاب سرویس‌های غذایی در طول پرواز
• امکان استفاده از خدمات سالن تشریفات (CIP) در پروازهای خروجی
• اولویت دریافت جامه‌دان در مقصد
• تخصیص باجه پذیرش مجزا در مقصد

 تمامی جریمه‌های بلیت در پروازهای خارجی اعم از تغییر تاریخ، عدم حضور در پرواز و هزینه استرداد برای مسافران بزرگسال و کودکان 2 تا 12 سال یکسان می‌باشد و نوزادان از پرداخت هرگونه هزینه معاف هستند.

 مسافر می‌تواند با مراجعه به یکی از شعب "هما" و تکمیل فرم کودک بدون همراه، نسبت به خرید بلیت اقدام نماید. لازم به ذکر است نرخ بلیت این دسته از کودکان همانند نرخ بزرگسالان محاسبه می‌گردد.

 در پروازهای "هما" سن مسافر در زمان شروع مسافرت ملاک صدور بلیت می‌باشد.

• خانم‌های باردار (بالای 28 هفته)
• افرادی که دچار بیماری‌های قلبی-عروقی، تنفسی، صرع، آنمی و دیابت می‌باشند.
• بیمارانی که دارو‌های تضعیف کننده سیستم ایمنی مصرف می‌نمایند.
• بیماران دیالیزی و مسافرانی که در طول سفر به کمک شخص دیگری نیاز داشته باشند و یا هر نوع شرایطی که سبب منع سفر هوایی گردد.
• بیماران گوارشی (خونریزی‌های گوارشی و یا جراحی‌های انجام شده بر روی شکم)
• بیماری‌های گوش و حلق و بینی (عفونت‌های گوشی و یا هرگونه جراحی در این قسمت)
• بیماری‌های اعصاب و روان که امکان بروز حملات عصبی وجود داشته باشد.
• بیماری‌های چشمی (جراحی‌های چشم)
• بیماری‌های عفونی و واگیردار
• گچ گرفتگی و شکستگی اندام‌ها

* مسافران محترم می‌توانند با مراجعه به یکی از شعب "هما" نسبت به تکمیل فرم پزشکی توسط پزشک مربوطه اقدام و تایید آن را از واحد پزشکی "هما" دریافت نمایند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با مرکز پزشکی هوایی "هما" با شماره تلفن‌های 46624322-021 و 46624071-021 تماس حاصل فرمائید.

تمامی مسافران بالای 60 سال می‌توانند از 10 درصد تخفیف نرخ خام بلیت بدون احتساب مالیات در مسیرهای بین‌المللی استفاده نمایند. لازم به ذکر است تخفیف مذکور بر روی پایین ترین نرخ موجود اعمال نمی گردد .

* همراه داشتن گذرنامه در هنگام صدور بلیت الزامی می‌باشد.

• دارا بودن گذرنامه کشور مقصد
• دارا بودن کارت اقامت کشور مقصد
• ویزای شنگن نوع D (ویزای شنگن نوع D برای افراد خاصی است که در یکی از کشورهای شینگن تحصیل، کار و یا اقامت دائمی دارند.)
• ویزای دانشجویی

1. به هنگام حمل لوازم حجیم و ظریف مانند آلات موسیقی
2. وسایل گران‌قیمت مانند طلا و جواهر
3. مسافرانی که نیاز به بیش از یک صندلی دارند

   * هزینه صندلی اضافی معادل نرخ یک مسافر بزرگسال می‌باشد.

تمامی بلیت‌های صادر شده در خارج از کشور، در همان شعبه قابل استرداد بوده و در غیر این صورت می‌بایست با شماره تلفن 46627324-021 واحد استرداد اداره درآمد تماس حاصل شود.

تمامی بلیت‌های صادر شده در داخل کشور اعم از داخلی و خارجی در همان دفتر مسترد می‌گردد.

مسافران می‌توانند با در دست داشتن کارت شناسایی معتبر و شماره بلیت الکترونیکی خود اقدام به استرداد بلیت در دفتر صادرکننده بلیت نمایند در غیر این صورت لزوم وکالت‌نامه معتبر از سوی مسافر جهت استرداد الزامی است.

• بهای بلیت کودک در پروازهای بین المللی 75 درصد نرخ خام بلیت بزرگسال (بدون احتساب مالیات ) و در پروازهای داخلی 50 درصد نرخ خام بلیت بزرگسال (بدون احتساب مالیات ) می‌باشد.  (با حق رزرو صندلی)
• بهای بلیت نوزاد 10 درصد نرخ خام بلیت بزرگسال بدون احتساب مالیات می‌باشد.(بدون حق رزرو صندلی)