برای حل مشکلاتی که در زمینه محموله های صادراتی برای فرستندگان کالا ایجاد میشود، میتوان به واحد پیگیری فروش بار از مجموعه صادرات بار مراجعه کرد. این واحد ضمن هماهنگی با آژانس های صادرکننده بارنامه و یا فرستندگان کالا، در خصوص رفع انواع مشکلات احتمالی محمولات داخلی و خارجی صادراتی "هما"، بر اساس اطلاعات دریافتی از فرستنده، شعب داخل و خارج "هما" و یا دیگر شرکتهای هوایی، اقدامات ذیل را به عمل میآورد.
- پیگیری و رفع مشکلات مربوط به محمولات خروجی داخلی و خارجی از تهران به دیگر شعب داخلی و مقاصد بینالمللی.
- رفع مشکلات محمولات ارسالی به علت کامل نبودن آدرس و مشخصات گیرنده و یا فقدان مدارک ترخیص، ضمن هماهنگی با آژانس صادرکننده بارنامه یا فرستنده کالا.
- اقدام لازم و فوری در خصوص هر نوع جابه جایی و یا برگشت برخی محمولات بر اساس تقاضای مشتریان با در نظر گرفتن ضوابط و مقررات کشور مقصد و تعهد پرداخت هزینههای جاری توسط فرستنده کالا.
- اطلاع رسانی به موقع و سریع در ارتباط با جزییات پروازهای محمولات خارج از شبکه "هما" و تایید تحویل شدن این قبیل محمولات به گیرندگان کالا، این امر بر اساس تقاضای مکتوب آژانس یا فرستنده انجام میپپذیرد .