دفتر فروش تلفنی

اطلاعات مسافر و پرواز
تكميل مواردي كه ستاره ندارند (*) اختياري است.
نام و نام خانوادگي: سن:
تحصیلات: شماره تلفن همراه / ثابت:
پست الکترونیکی (ایمیل): * مبداء:
* مقصد: * تاريخ پرواز:
* شماره پرواز: لطفا شماره پرواز را مانند IR0123 وارد نمائید * شماره صندلي:
* كلاس پروازي:
تهیه بلیط
چگونگي تهيه بليط:
در صورت تمايل نام دفترفروش (آژانس) مربوطه را مرقوم نمائيد.
لطفا ارزيابي خود را نسبت به خدمات ذيل، مطابق با اين توضيح درج فرمائيد.
عدد (1) به معني خيلي ضعيف
عدد (2) ضعيف
عدد (3) متوسط
عدد (4) خوب
عدد (5) خيلي خوب
سهولت تهيه بليط:
رفتار متصدي فروش
نرخ بليط مسير
پاسخگويي و ارائه اطلاعات
فرودگاه
خدمات هما در فرودگاه:
آراستگي كاركنان زميني هما (متصديان صدور كارت پرواز)
خوشرويي و رفتار مناسب
سرعت عمل و دقت در انجام امور
پاسخگويي مناسب و ارائه راهنمايي هاي لازم به مسافرين
چگونگي انتقال مسافرين از سالن به هواپيما
چگونگي ارائه خدمات ويژه (ويلچر ، برانكار و ...) درصورت استفاده از آن
نحوا اطلاع رساني / پاسخگويي (درصورت بروز تآخير)
نحوه پذيرايي (درصورت بروز تآخير)
خدمات جامه دان در تجربه سفر پيشين شما با هما
شماره پرواز:
تاريخ پرواز:
هنگام پرواز (داخل هواپیما)
مهمانداران:
آراستگي مهمانداران
خوشرويي و رفتار مناسب
سرعت عمل و دقت در انجام امور
نحوه پاسخگويي و تأمين نيازها و درخواست ها
چگونگي سرويس دهي (سرويس هاي غذايي، نوشيدني، نشريات و اسباب بازي كودكان)
كم و كيف ارائه اطلاعات موردنياز و ضروري (مانند اعلام صوتي/كلامي مهماندار و خلبان)
وضعيت كابين:
نظافت صندلي و ميز
نظافت دستشويي ها
نظافت ساير قسمت هاي هواپيما
راحتي صندلي
كيفيت مانيتور و گوشي صندلي (پروازهاي بين المللي)
سرويس هاي غذايي:
كيفيت سرويس هاي غذايي
تناسب سرويس هاي غذايي با مدت زمان پرواز
تنوع نوشيدني ها و تناسب آن با سرويس هاي غذايي
سرگرمي هاي داخل پرواز:
مجله داخل پروازي هما
روزنامه ها
ساير مجلات
مطلوب بودن سرگرمي كودكان
كيفيت برنامه هاي صوتي/تصويري (پروازهاي بين المللي)
خدمات فوق العاده
پرسش های ذیل صرفأ جهت مسافرین عضو باشگاه Sky Gift (مسافران کثیرالسفر دارای کارت های طلایی و نقره ای ) ونیز مسافرین هما کلاس می باشد.
چگونگي ارائه خدمات:
الويت رزروجا (شامل دارندگان كارت طلايي يا نقره اي )
وضعيت كانتر ويژه در فرودگاه
پذيرش اضافه بار رايگان (دارندگان كارت طلايي يا نقره اي)
تسهيلات پيش از پرواز (سالن پذيرايي)
الويت تحويل بار در مقصد (تجربه سفر پيشين شما با هما )
سرويس حمل و نقل رايگان در شهر مقصد براي دارندگان كارت طلايي (تجربه سفر پيشين شما با هما )
شماره پرواز:
تاريخ پرواز:
نظرات و پیشنهادات: