خانه
تماس با ما
سوالات متداول
پیوندها
English
.
.
.
اطلاعات سفر
مقدمات پرواز
توصیه های سفر
بلیت
مدارک سفر
تاخیر و لغو پرواز
زمان حضور در فرودگاه
پیمان ورشو
ممانعت از سوار شدن به دلیل تکمیل ظرفیت
مسافران کثیرالسفر
مسافرت اطفال
رزرویشن و فروش تلفنی
کنترل اصالت بلیت
ویزا و پاسپورت
خود پذیرش
جدول فصلی پرواز
فرودگاه ها
در فرودگاه
خدمات مسافر
پذیرش مسافر
زمان مراجعه به کانتر پذیرش
عدم پذیرش مسافر
خدمات ویژه
افراد با رژیم های غذایی خاص
مسافرین دارای نوزاد
کودک بدون همراه
مسافرین توانخواه
مسافران نیازمند صندلی اضافه
مسافرت با حیوان خانگی
مسافرین باردار
سگ راهنما
خدمات جامه دان
شرایط پذیرش و حمل جامه دان
مقررات بار
کالاهای خطرناک
حیوانات خانگی PET
بار دستی داخل کابین
اضافه بار
توصیه های پزشکی
دستورالعمل حمل مسافر بیمار
مسافرین نیازمند مجوز پزشکی
روش اخذ مجوز پزشکی
خدمات پزشکی ویژه
گچ گرفتگی اندامها
فرم دریافت مجوز
تجربه پرواز با هما
خدمات طول پرواز
سرگرمی های داخل پرواز
کیترینگ داخل پرواز
اقلام فروشی
مقاصد پروازی
دفاتر فروش
دفاتر فروش تهران
دفاتر فروش داخلی
دفاتر فروش خارج از کشور
در سازمانها و وزارتخانه ها
نقاط پروازی
آسیا
اروپا
داخل ایران
پروازهای استانی
خدمات هما
آموزش
معرفی مرکز
فعالیت های آموزشی
مرکز آموزش و بهسازی منابع انسانی
مرکز آموزش عملیات پرواز
مرکز آموزش مهندسی و تعمیرات
ثبت نام آنلاین
فروش بار
واردات بار(پذیرش و ارسال بار از مبادی داخلی یا خارجی)
مدارك مورد نياز جهت اخذ اسناد حمل
مدارك مورد نياز جهت دريافت محمولات
صادرات بار(پذیرش و ارسال بار به مقاصد داخلی یا خارجی)
صادرات داخلی بار
صادرات خارجی بار
رزرویشن خارجی بار
پیگیری فروش بار
چارتر بار
توسعه فروش و بازاریابی
مهندسی و تعمیرات
درباره
گواهینامه ها
خدمات و قابلیت ها
تعمیرات و نگهداری هواپیما
تعمیرات قطعات و خدمات کارگاهی
خدمات تخصصی ویژه
آموزش مهندسی و تعمیرات
ارتباط با مدیران
کیترینگ
درباره کیترینگ
کیترینگ مسافری
خدمات مشتریان
شعب کیترینگ
مسافر و جامه دان
حج و پروازهای زیارتی
تماس با واحد عملیات حج
اطلاع رسانی
درباره هما
تاریخچه هما
لوگوی "هما"
اعضا هیئت مدیره
جوایز و دستاوردها
شناسه خدمات
گالری چند رسانه ای
گالری فیلم
گالری تصویر
مجله داخل پروازی
اتاق خبر
آرشیو اخبار
راهنمایی
ارتباط با هما
روابط عمومی
دفاتر فروش
فروش تلفنی
پشتیبانی فروش اینترنتی
رسیدگی به شکایات و تاخیرات
سوالات متداول
تهیه بلیت
مقررات عمومي
خرید، تعویض و استرداد بلیت های داخلی
مقررات بلیت مسیرهای بین المللی
محدودیت های مسافرت هوایی
در فرودگاه
جامه دان مسافرین
طول پرواز
حمل بار
جستجو
فرم های ارتباطی
سامانه رسیدگی به شکایات
پیگیری شکایات
سامانه ارسال پیام
فرم انتقادات
پیگیری انتقادات
خدمات ویژه
مسافرین توانخواه
مسافرین توانخواه
به افرادی اطلاق می گردد که به علت شرایط پزشکی، فیزیکی و یا روحی نیازمند مراقبتهای خاصی می باشند که به طور معمول برای سایر مسافران فراهم نمی گردد. شرایطی نظیر:
ناتوانی دائم:
مانند فلج تمام و یا بخشی از بدن، ورم مفاصل، ناشنوایی و نابینایی
ناتوانی موقت:
جراحی و یا درمان های پزشکی اخیر از قبیل دست و پای شکسته
بیماری های فیزیکی و روحی اخیر
مسافرینی که نیاز به گواهی پزشکی نداشته، ولی نیازمند استفاده از ویلچر می باشند، می بایست هنگام صدور بلیط درخواست استفاده از ویلچر در فرودگاه نمایند.
طبق مقررات هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران و با توجه به ظرفیت هر هواپیما، فقط مسافرانی که هنگام صدور بلیط درخواست ویلچر خود را اعلام نموده اند، مجاز به پذیرش در فرودگاه و استفاده از خدمات مراقبتی مسافرین توانخواه می باشند.
امکانات ویژه مسافران کم توان/ امکان استفاده از صندلی چرخ دار
مسافرینی که با صندلی چرخدار مسافرت می نمایند ولی قادر به حرکت در هواپیما هستند و همچنین نیاز به کمک خاصی نداشته باشند بدون محدودیت پذیرش می شوند
مسافرین با صندلی چرخدار به سه طبقه دسته بندی می شوند
- مسافرینی که صندلی چرخداررا تا درب خروجی ترمینال برای سوار شدن به هواپیما استفاده می نماید اینگونه از مسافرین قادر به بالا رفتن از پلکان هواپیما و نشستن روی صندلی هواپیما خواهند بود
- مسافرینی که صندلی چرخداررا تا درب هواپیما نیاز دارند اما اینگونه مسافرین قادر خواهند بود خود روی صندلی نشسته و کارهای شخصی خودرا انجام دهند
- مسافرینی با صندلی چرخدار مسافرت می نمایند اما قادر نخواهند بود کارهای شخصی خودرا انجام دهند بنابر این بایستی حتما با همراه مسافرت نمایند
مسافران همراه تجهیزات کمکی (PSE):
مسافرین می توانند از صندلی چرخدار الکترونیکی خود استفاده نمایند .هما به منظور راحتی این دسته از مسافرین تسهیلاتی از قبیل حمل مجانی صندلی چرخدار الکترونیکی ایشان در نظر گرفته است
مسافران دارای اختلالات روانی
مسافران کم شنوا
مسافر محترم کم شنوا می تواند هنگام خرید بلیت اعلام نماید تا در طول پرواز از طریق پرسنل پروازی مواظبت و مراقبت شود
مسافران نابینا و کم بینا
- مسافرین نابینا نیاز به مجوز پزشگی ندارند .
- تا حداکثر ٣٠ نابینا در هر پرواز هما مجاز میباشد.
- تا چهار نابینا نیاز به همراه ندارد ولی بیش از چهار مسافر با توجه به موارد زیر نیاز به نفر همراه وجود دارد .
- تا پنج مسافر نابینا نیاز به یکنفر همراه
- از شش تا ده مسافر نابینا نیاز به دو نفر همراه
- از یازده تا سی نفر مسافر نابینا نیاز به سه نفر همراه
مسافر نیازمند برانکارد
- مسافرینی که به علت مشکلات پزشکی مجبور به مسافرت بصورت خوابیده می باشند می توانند بعد از طی مراحل پزشکی و پر نمودن فرمهای مربوطه و تائید پزشک هوائی از تخت بیمار در هواپیما استفاده نمایند
- در صورت نیاز به پزشک یا پرستار هزینه آن جداگانه ابتیاع می گردد
-یک نفر همراه بیمار الزامی است
-هزینه تخت بیمار در پروازهای داخلی معادل هزینه پنج صندلی و درپروازهای بین المللی معادل هزینه چهار صندلی با نرخ معمولی در صورت بودن جا خواهد بود
مجری سایت :
شرکت سیگما
Guest (IAGuest)